Meine Lieferung wurde beschädigt geliefert. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei Erhalt auf sichtbare Schäden an Verpackung und Ware.
Sollten Sie einen Schaden feststellen, dokumentieren Sie diesen möglichst mit Fotos und kontaktieren Sie Ihren Ansprechpartner.
Je schneller ein Transportschaden gemeldet wird, desto einfacher und schneller kann der Vorgang bearbeitet werden.
Die Ware ist bei der Anlieferung offensichtlich stark beschädigt
Sollte bereits bei der Anlieferung ein erheblicher Schaden erkennbar sein, beispielsweise eine stark beschädigte Verpackung, eine zerstörte Palette oder ein offensichtlich beschädigter Kaminofen, können Sie die Annahme der Lieferung verweigern.
Bitte informieren Sie anschließend Ihren Ansprechpartner und senden Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Schadens.
Ich habe den Schaden erst nach dem Auspacken festgestellt
Nicht jeder Transportschaden ist von außen sofort sichtbar. Deshalb können Schäden auch erst beim Auspacken oder beim Aufbau auffallen.
Bitte dokumentieren Sie den Schaden mit aussagekräftigen Fotos und melden Sie ihn möglichst zeitnah Ihrem Ansprechpartner.
Je nach Art und Umfang des Schadens wird der Vorgang individuell geprüft und das weitere Vorgehen abgestimmt.
Muss ich den gesamten Kaminofen zurücksenden?
Nein.
Eine Rücksendung des gesamten Kaminofens ist nicht in jedem Fall erforderlich.
Je nach Art und Umfang des Schadens prüfen wir den Vorgang individuell und informieren Sie über die weiteren Schritte.
In vielen Fällen können beschädigte Bauteile oder Komponenten einzeln ersetzt werden.
Welche Fotos werden benötigt?
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir möglichst aussagekräftige Bilder von:
- der beschädigten Ware
- der beschädigten Stelle im Detail
- der Verpackung von außen
- eventuellen Beschädigungen an Karton, Palette oder Schutzmaterial
- dem Versandetikett, sofern sichtbar
Bitte senden Sie alle Fotos möglichst in guter Qualität.
Welche Informationen sollte ich mitsenden?
Bitte geben Sie bei Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Bestellers
- kurze Beschreibung des Schadens
- Fotos der Beschädigung
- Fotos der Verpackung
Muss ich die Verpackung aufbewahren?
Ja.
Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht sofort.
Für die Prüfung eines Transportschadens können Fotos oder weitere Informationen zur Verpackung erforderlich sein. In Einzelfällen kann auch eine Prüfung durch den Versanddienstleister notwendig werden.
Betrifft das auch Kaminöfen?
Ja.
Insbesondere bei Kaminöfen können Transportschäden beispielsweise folgende Bereiche betreffen:
- Naturstein- oder Keramikverkleidungen
- Sichtscheiben
- Brennraumteile
- lackierte Oberflächen
- Verkleidungsteile
- Zubehör
Bitte prüfen Sie die Ware nach der Anlieferung sorgfältig.
Muss ich den Kaminofen direkt auspacken?
Wir empfehlen, die Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt zu kontrollieren.
So können eventuelle Schäden frühzeitig erkannt und gemeldet werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Transportschadens?
Die Bearbeitungsdauer hängt vom jeweiligen Schaden und der erforderlichen Prüfung ab.
Sobald alle benötigten Informationen vorliegen, wird der Vorgang schnellstmöglich bearbeitet.
Wann erhalte ich Ersatz oder Ersatzteile?
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen prüfen wir den gemeldeten Schaden.
Anschließend informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise und – sofern erforderlich – über die Verfügbarkeit sowie die voraussichtliche Lieferzeit benötigter Ersatzteile oder Komponenten.
Erhalte ich Ersatz bei einem gemeldeten Transportschaden?
Jeder Transportschaden wird individuell geprüft.
Je nach Art des Schadens und den Umständen des Einzelfalls kommen unterschiedliche Lösungen infrage.
Dazu können beispielsweise gehören:
- Ersatz einzelner Bauteile
- Nachlieferung von Ersatzteilen
- Austausch beschädigter Komponenten
- weitere mit dem jeweiligen Ansprechpartner abgestimmte Lösungen
Welche Lösung im Einzelfall möglich ist, entscheidet sich nach Prüfung des gemeldeten Schadens.
Muss ich den Schaden selbst reparieren?
Nein.
Bitte nehmen Sie keine Reparaturen oder Veränderungen an beschädigten Bauteilen vor, bevor der Transportschaden geprüft wurde.
So stellen wir sicher, dass der Schaden korrekt bewertet und eine geeignete Lösung gefunden werden kann.
An wen wende ich mich bei einem Transportschaden?
Endkundinnen und Endkunden
Haben Sie Ihren Kaminofen über einen Baumarkt oder Händler erworben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Verkäufer oder den jeweiligen Handelspartner.
Baumärkte und Handelspartner
Bitte melden Sie den Transportschaden über die mit ACCENTE vereinbarten Ansprechpartner und Prozesse.