Wohin liefert ACCENTE?
Wir liefern an Privatkunden in Deutschland und Österreich. Weitere europäische Länder können je nach Produkt und Versandart ebenfalls beliefert werden. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen und Versandkosten sind maßgeblich.
Wie werden Kaminöfen versendet?
Kaminöfen werden per Spedition versendet.
Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante. Das bedeutet, dass die Ware bis zur nächstmöglichen öffentlichen Bordsteinkante geliefert wird. Ein Transport in Haus, Wohnung, Keller, Garage oder an den endgültigen Aufstellort ist nicht Bestandteil der Lieferung.
Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Liefertermin eine empfangsberechtigte Person vor Ort ist.
Wie werden Ersatzteile und Zubehör versendet?
Ersatzteile, Zubehör und kleinere Artikel werden in der Regel per Paketdienst versendet.
Je nach Artikelgröße und Bestellumfang kann die Versandart abweichen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt ab.
- Ersatzteile und Zubehör werden in der Regel innerhalb weniger Werktage zugestellt.
- Kaminöfen werden per Spedition geliefert. Die Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb weniger Werktage nach Versand.
Die jeweils aktuelle Lieferzeit finden Sie auf der Produktseite.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern verfügbar, enthält diese auch Informationen zur Sendungsverfolgung.
Meldet sich die Spedition vor der Lieferung?
Ja.
Bei Speditionssendungen erfolgt die Terminabstimmung in der Regel vor der Zustellung. Deshalb ist eine gültige Telefonnummer bei der Bestellung besonders wichtig.
Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
Ja.
Insbesondere bei Speditionslieferungen sollte eine empfangsberechtigte Person vor Ort sein, um die Ware entgegenzunehmen und auf sichtbare Schäden zu prüfen.
Was muss ich bei der Anlieferung beachten?
Bitte prüfen Sie die Sendung direkt bei Erhalt auf sichtbare Schäden an Verpackung oder Ware.
Kontrollieren Sie insbesondere:
- Verpackung auf Beschädigungen
- Sichtbare Schäden am Produkt
- Vollständigkeit der Lieferung
Werden Schäden festgestellt, sollten diese möglichst direkt dokumentiert werden.
Was mache ich bei einem Transportschaden?
Sollte Ihre Lieferung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir:
- Fotos der Verpackung
- Fotos der Beschädigung
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Schadens
Je schneller die Meldung erfolgt, desto schneller können wir den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Kaminöfen und andere Speditionssendungen können nicht an Packstationen geliefert werden.
Bei paketversandfähigen Artikeln hängt dies vom jeweiligen Versanddienstleister und den gewählten Versandoptionen ab.
Werden Versandkosten berechnet?
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt.
Die Höhe der Versandkosten hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
- Lieferland
- Produktart
- Gewicht und Größe der Sendung
Die für Ihre Bestellung gültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Ob eine Selbstabholung möglich ist, hängt vom jeweiligen Produkt und Lagerstandort ab.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab, wenn Sie eine Selbstabholung wünschen.
Weitere Fragen zum Versand
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zum Versandstatus oder zu einer beschädigten Sendung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer bereit.