FAQ – Häufige Fragen

Nutzung und Betrieb

• Darf ich die Feuerraumtür während des Betriebs geöffnet lassen?
• Warum verrußt die Sichtscheibe?
• Warum zieht mein Kaminofen nicht richtig?
• Wie funktioniert die Scheibenspülung?
• Wie heize ich meinen Kaminofen richtig an?

Installation und Inbetriebnahme

• Benötige ich eine Bodenplatte?
• Darf ich den Kaminofen ohne Abnahme in Betrieb nehmen?
• Kann ich den Kaminofen an einen mehrfach belegten Schornstein anschließen?
• Kann ich einen Kaminofen selbst anschließen?
• Welche Sicherheitsabstände müssen eingehalten werden?

Reklamation und Transportschäden

• Was muss ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ist?
• Welche Fotos werden für eine Reklamation benötigt?
• Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?
• Wo finde ich das Typenschild meines Kaminofens?

Versand und Lieferung

• Muss ich bei der Lieferung anwesend sein?
• Was bedeutet „frei Bordsteinkante“?
• Was muss ich bei der Anlieferung beachten?
• Was passiert, wenn ich den Liefertermin nicht wahrnehmen kann?
• Wie erfolgt die Lieferung eines Kaminofens?

Bestellung und Bezahlung

• Benötige ich ein Kundenkonto?
• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
• Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
• Wo finde ich meine Rechnung?

Vor dem Kauf

• Benötige ich vor dem Kauf die Zustimmung meines Schornsteinfegers?
• Ist jeder Kaminofen für jeden Schornstein geeignet?
• Was ist eine Schornsteinquerschnittsberechnung?
• Welche Brennstoffe darf ich verwenden?
• Wer erstellt die Schornsteinquerschnittsberechnung?
• Woran erkenne ich, ob mein Brennholz trocken genug ist?